Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O Cliente deverá solicitar a troca ou devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente, ou diretamente na Página “Minha Conta”, no tópico "Meus Pedidos", selecionando o pedido que deseja devolver, selecionando quais itens do pedido deseja devolver clicando em “solicitar devolução” e preenchendo o formulário de devolução. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Criações Criativas.
O produto deverá ser devolvido a Criações Criativas na embalagem original, acompanhado de todos os seus acessórios.
Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Criações Criativas verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição ou troca do Produto de acordo com a solicitação feita pelo Cliente.
O prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;